1 Общие положения

1.1. Правила проживания в отеле «Суворовъ» разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1.2. Номерной фонд гостиницы включает в себя номера I категории: «Одноместный», «Двухместный», «Семейный», «Номер повышенной комфортности»

Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения.

1.3. Гость – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо, заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Отель (гостиница) – средство размещения, состоящее из определённого количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор услуг.

1.5. Администратор стойки приема и размещения (ресепшн) – сотрудник гостиницы, непосредственно контактирующий с гостями и посетителями на протяжении всего периода проживания: с момента приема и размещения до расчетного часа. В его функции также входит: расчет с гостями, работа с кассой, прием телефонных звонков, бронирование, регистрация, решение конфликтных ситуаций и пр.

2 Бронирование номера в отеле «Суворовъ»

2.1. Размещение гостей в отеле «Суворовъ» производится  по предварительному бронированию. При поселении без  предварительного бронирования размещение производится только при наличии свободных номеров.

Гость может забронировать номер в гостинице, оплатив его до заселения  (гарантированное бронирование (п.п. 2.5.),  либо без  оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.2.).

2.2. Негарантированное бронирование – бронирование номера в гостинице, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в гостиницу у стойки в предполагаемый день заезда. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер (категория, вид), условия бронирования, сроки проживания, калькуляция стоимости заказанного размещения.

2.3. Негарантированное бронирование – бронирование номера в гостинице, при котором гостиница ожидает потребителя до 23 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 23 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии свободных номеров на общих основаниях.

2.4. Финансовых обязательств между гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.5. Гарантированное бронирование — бронирование номера в гостинице, при котором гостиница ожидает гостя на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем планируемого заезда). Бронирование номера гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования гостиницей.

2.6. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя, отель «Суворовъ» производит возврат гостю суммы произведенной предоплаты за вычетом платы за фактический простой номера (стоимость первых суток размещения), в соответствии с условиями бронирования гостиницы. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

2.7. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналичным путем (банковским переводом) или банковской картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу гостиницы минимум за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки, бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения, если иное не оговорено между Сторонами.

2.8. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный гостиницей менее чем за одни сутки до Расчетного часа (14:00) дня запланированного заезда. Незаездом по гарантированному бронированию признается неприбытие гостя в гостиницу до Расчетного часа (12:00) дня, следующего за днем запланированного заезда.

3 Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы отеля «Суворовъ» — круглосуточный.

3.2. Предоставление размещения в отеле «Суворовъ» производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации, иностранных граждан при наличии паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты,  разрешения на временное проживание или вида на жительство для лиц без гражданства.

Предоставление размещения в отеле «Суворовъ» несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Предоставление размещения в отеле «Суворовъ»,  достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

Предоставление размещения в отеле «Суворовъ»,  достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними сопровождающих лиц осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

3.3  Заезд в гостиницу производится после 14:00 часов дня, выезд – до 12:00 часов.

— раннее размещение  с 06:00 до 14:00 производится текущей датой при наличии свободных номеров и за дополнительную плату согласно тарифу.

3.4. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров и за дополнительную плату согласно тарифу.

3.5. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты и обнаружении забытых гостем вещей, производится комиссионно опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается  в камеру хранения. Срок хранения – 180 дней.

3.6. Для организации безопасности проживания установлен пропускной режим – вход в жилую зону гостиницы осуществляется по карте гостя.

3.7. При размещении гостю выдается карта гостя, обеспечивающая доступ в отель, и механический ключ от гостиничного номера на оплаченный срок проживания. Комплект ключей выдается в единственном экземпляре на номер.

3.8. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карты гостя или электронного ключа, гость обязан незамедлительно сообщить об этом в службу размещения гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

3.9. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.10. Лицам, нарушающим общественный порядок или совершающим хулиганские действия, может быть отказано в размещении администрацией гостиницы.

3.11. По согласованию с администрацией гостиницы гости имеют право приглашать посетителей в свой номер. Гость несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер третьих лиц. После 23:00 в гостинице остаются только зарегистрированные граждане, полноправно проживающие в гостинице (в соответствии с оплаченной категорией и вместительностью). Посторонним гражданам следует покинуть территорию гостиницы.

3.12. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Отеле размещаются: Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы; Участники Великой Отечественной войны; Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их; Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей) и иные льготные категории граждан.

3.12. В гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

• Вызов скорой помощи, других специальных служб;
• Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок);
• Побудка к определенному времени;
• Пользование местной телефонной связью, wi-fi, телевидением (кроме платных каналов)
• Вызов такси;
• Предоставление гладильной доски, утюга, тапочек, халатов, зубных, бритвенных и швейных принадлежностей, комплектов посуды и столовых приборов.

4 Оплата за проживание и услуги в отеле «Суворовъ»

4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по банковским картам в рублях.

4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной  оплаты, с согласия  гостя – за весь забронированный период.

4.3. ООО «РКД Плюс» применяет динамическое ценообразование.

4.4. В случае невозможности предоставления гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, гостиница предоставляет гостю номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

4.5. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 6 лет (включительно) при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере и/или с предоставлением дополнительного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 3 лет. При предоставлении  дополнительного места детям и взрослым с 7 лет плата взимается согласно тарифу.

4.6. Отель «Суворовъ» предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг.

4.7. При внесении предоплаты Гость оплачивает как минимум 100% стоимости 1 суток (1 ночи) проживания в отеле. 1 сутки (1 ночь) считаются с 14:00 дня заезда до 12:00 следующего дня, в течение которых гость вправе разместиться в номере в любое время.

5 Правила проживания в отеле «Суворовъ»

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в гостинице, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.;

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.

Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в гостинице;

5.1.3. Оставлять включенными электроприборы, уходя из номера;

5.1.4. Накрывать включенные торшеры, настольные лампы, обогреватели;

5.2. Курить на всей территории отеля (в том числе в номерном фонде, холле, у фасада здания и других общественных помещениях) запрещается, согласно Федеральному закону «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 г.№ 15-ФЗ.

5.3. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:

5.3.1. Проходить на жилые этажи без карты гостя;

5.3.2. Передавать механический ключ от номера и карту гостя посторонним лицам;

5.3.3. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие и детей без присмотра;

5.3.4. Проживать в гостиничном номере с животными;

5.3.5. Нарушать покой проживающих после 22:00 часов;

5.3.6. Нарушать санитарные нормы и требования по поддержанию чистоты  в гостиничном номере;

5.3.7. Стирать и сушить личные вещи в гостиничном номере;

5.3.8. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы;

5.3.9. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера;

5.3.10. Переставлять мебель;

5.3.11. Готовить еду в номере;

5.3.12. Пребывание приглашенных лиц в гостиничном номере с 23:00 до 09:00 без их регистрации в установленном  порядке;

5.3.13. Курить, в т.ч. электронные сигареты (на курение электронной сигареты в гостинице реагируют датчики системы АПС, как на угрозу возгорания. Срабатывание датчиков системы АПС приводит к оповещению о пожаре и эвакуации этажа, на котором срабатывает система АПС этажа либо всей гостиницы);

5.3.14. Выводить из строя и демонтировать элементы противопожарных систем гостиницы.

5.3.15. Находиться в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.

5.4. При  несоблюдении  установленного порядка в гостинице проживание может быть ограничено или прервано. Администрация гостиницы в праве наложить санкции в соответствии с действующим Законодательством.

5.4.1. В случае обнаружения факта курения (запах, следы сигарет и аналогов), Администрация гостиницы фиксирует нарушение, оповещает Гостя фирменной брошюрой. При повторном нарушении Гостем правил проживания Администрация вправе отказать в дальнейшем размещении без возврата денежных средств, а также привлечь Гостя к ответственности за оплату химчистки номера и устранения иных последствий курения на территории Отеля «Суворовъ». Администрация отеля также обязана привлечь правоохранительные органы для фиксации правонарушения и оформления штрафа в соответствии с КоАП РФ.

5.4.2. При порче имущества вследствие курения или иных действий Гость обязан возместить ущерб в соответствии с Прейскурантом.

5.5. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

5.6. При освобождении гостиничного номера необходимо сдавать механический ключ от номера и карту гостя на стойку администратору.

5.7. Отель «Суворовъ» вправе отказать в предоставлении гостиничных услуг гостю в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил без возврата денег за оставшийся срок проживания.

6 Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать по своему выбору:

6.1.1. Безвозмездного устранения недостатков;

6.1.2. Равноценной замены услуги;

6.2. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать из внесенной гостем предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирования номера на имя гостя на весь период проживания.

6.3. Гость, в соответствии с Законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы согласно прейскуранту на порчу имущества, а также несет ответственность за иные нарушения.

6.4. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Ресепшн в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером. Администрация вправе удержать из внесенной гостем оплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания.

6.5. Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Ресепшн с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 20% от стоимости номера в сутки.

6.6. Если Гость воспользовался номером и подошел к стойке Ресепшн с целью отказа от номера позднее 2-х часов после поселения — возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

7 Обязанности и ответственность отеля «Суворовъ»

7.1. В отеле производится ежедневная уборка номеров. При проживании Гостя в отеле более 2 суток, во всех категориях номеров смена постельного белья производится на третьи сутки с даты заезда, смена полотенец производится ежедневно по просьбе Гостя. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья с дополнительной платой, согласно действующему прейскуранту.

7.2. Отель «Суворовъ» обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки и нести ответственность в соответствии с действующим Законодательством РФ.

7.3. Отель «Суворовъ» не отвечает за сохранность денежных средств и ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера.

7.4. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале.

7.5. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается по первому требованию гостя. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются гостиницей в срок не более месяца со дня их подачи.

7.6. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей осуществляется в порядке, установленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

7.7. Отель «Суворовъ» не несет ответственности перед гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля и/или вины гостиницы.

7.8. Отель «Суворовъ» не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения), но прикладывает все усилия для своевременного оповещения гостей о сбоях/авариях, действует согласно инструкции для минимизации ущерба комфорту гостей.

7.9. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

8 Прочие условия

8.1. При оформлении проживания в гостинице гостю выдается кассовый чек и счет, заверенный подписью руководителя гостиницы и печатью гостиницы.

8.2. Индивидуальным предпринимателям или юридическим лицам в течение 5 рабочих дней после окончании оказании услуг предоставляется Акт выполненных работ. Подписанный со своей стороны акт выполненных работ индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом направляется не позднее 5 рабочих дней с момента его получения в адрес гостиницы.

При необходимости получить документы, подтверждающие факт оказания гостиничных услуг гостю, направленному от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, документы выдаются только при наличии оформленной надлежащим образом доверенности.

8.3. В случае бронирования либо приобретения гостиничных услуг Заказчиком-юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия предоставления гостиничных услуг (в том числе, но не ограничиваясь: условия гарантии раннего заезда) подлежат применению гостиницей согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.